Для зручності та якості публічних сервісів і послуг важливими є єдині вимоги до їх надання.

Відповідно, виникає необхідність постійного і динамічного моніторингу якості системи публічних сервісів і послуг. Комплекс якості включає в себе ефективність, час, вигідна ціна і, власне, якість наданих послуг.

У цьому контексті необхідне вимірювання показників задоволеності користувачів сервісів та отримувачів послуг.