Моніторинг якості публічних сервісів і послуг -- сучасна вимога публічної взаємодії інституцій держави і громадянського суспільства. Основою такої взаємодії є людиноцентризм, клієнтоорієнтована соціальна політика держави.

Моніторинг включає:

+ контроль за дотриманням доброчесності та якості надання публічних послуг;

+ врахування можливостей спрощення процедур надання та отримання публічних сервісів і послуг;

+ своєчасне інформування про зміни в системі надання публічних послуг;

+ сприяння діджиталізації публічних сервісів і послуг;

+ відслідковування характеру, змісту, особливостей, тенденцій та перспектив публічної співпраці інституцій держави і громадянського суспільства у напрямку сприяння розвитку системи публічних сервісів і послуг;

+ публічне висвітлення позитивних і негативних питань розвитку системи публічних сервісів і послуг у ЗМІ.